ID edizione: 152679 - Implementare una relazione virtuale e digitale con l'utenza

• Data inizio corso: 8 giugno 2026
• Data fine corso: 10 luglio 2026
• Docente: Giorgia Gambitta

• ID Corso: 20860
• Codice Edizione: 152679
  
  
• Durata: 40 ore
• Modalità: Ibrido

Il corso fornisce le competenze per instaurare e gestire in modo efficace relazioni virtuali e digitali con l'utenza, sia in contesti aziendali sia nei servizi di pubblica utilità. È pensato sia per chi si avvicina per la prima volta a questo ruolo sia per chi vuole aggiornarsi alla luce dell'evoluzione digitale. I partecipanti imparano a gestire le comunicazioni con gli utenti tramite chat, e-mail e piattaforme digitali, organizzare e aggiornare contenuti informativi online, utilizzare CRM e software di comunicazione, raccogliere e analizzare i feedback e definire procedure per gestire i flussi comunicativi in modo efficiente. Il percorso tratta comunicazione digitale e social media management, customer care, privacy e protezione dei dati, psicologia della comunicazione e gestione dei conflitti online. Collocato nell'area strategica della transizione digitale, aiuta a portare i processi relazionali tradizionali nei canali digitali, con esercitazioni, simulazioni di contatto, casi studio e uso diretto di software CRM.

Al termine è stato rilasciato un attestato di frequenza.