Il corso sviluppa le competenze manageriali e commerciali dell'ICT Account Manager (QRSP Regione Lombardia, livello EQF 6), con riferimento alla capacità di valutare la soddisfazione del cliente per il servizio offerto. Si rivolge a punti vendita, laboratori di assistenza e strutture commerciali IT che operano con clienti privati e prosumer. I partecipanti imparano ad analizzare i trend del mercato IT e a valorizzare l'offerta tra riparazione, upgrade e sostituzione, a comunicare in modo trasparente al banco superando l'asimmetria informativa della diagnosi tecnica, a condurre una vendita consulenziale etica e a proporre servizi di manutenzione e protezione dati. Ampio spazio è dedicato al monitoraggio della customer satisfaction, alla gestione dei reclami con tecniche di de-escalation e alla pianificazione di follow-up e retention a 7 e 30 giorni. Inserito nell'area delle competenze digitali, il percorso alterna metodo, casi reali di laboratorio, simulazioni di vendita e role-playing.
Al termine verrà rilasciato un attestato di frequenza.