Il corso sviluppa le competenze del Responsabile customer care (QRSP Regione Lombardia, livello EQF 6), con riferimento alla capacità di coordinare il servizio di customer care. Si rivolge sia a chi opera già nel front office e nell'assistenza clienti e vuole aggiornarsi, sia a chi assume per la prima volta un ruolo di coordinamento. I partecipanti imparano ad applicare le metodologie di gestione di un call center ai canali di contatto digitali, coordinare il lavoro per obiettivi, monitorare le attività, valutare le prestazioni, gestire e addestrare il personale e definire il budget dell'area. Il percorso tratta i principi di customer care, l'organizzazione aziendale e del lavoro, gli elementi di marketing per leggere il portafoglio clienti e la normativa privacy applicata ai dati della clientela. Collocato nell'area delle competenze tecniche, considera piattaforme multicanale, sistemi di ticketing e reportistica come strumenti ordinari di lavoro, con esercitazioni, simulazioni e casi studio.
Al termine verrà rilasciato un attestato di frequenza.